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====== Historique d'une tentative de remboursement du bundle logiciel d'un ordinateur portable Toshiba R500-11Z ======

===== 27/02/2008 Achat d'un ordinateur portable =====

Achat d'un ordinateur portable Toshiba Portégé R500-11Z. 

===== 03/03/2008 Envoi d'un e-mail au magasin =====

Envoi d'un e-mail au magasin afin de savoir quel est le distributeur : 

   Bonjour, 
   
   J'ai effectué mercredi dernier l'achat d'un Portégé R500 chez vous et celui-ci 
   me donne entière satisfaction. Cependant, je ne désire pas utiliser les 
   logiciels fournis avec, j'ai donc refusé le CLUF et effacé le disque dur de 
   la machine. 
   
   J'espère un remboursement de ces logiciels mais j'imagine que vous ne pourrez 
   pas m'aider à ce sujet. Pourriez-vous cependant me communiquer les 
   coordonnées de votre distributeur Toshiba afin que je puisse directement lui 
   faire parvenir ma demande ?
   
   Merci d'avance, 
   
   Laurent Léonard

===== 03/03/2008 Réponse du magasin =====

Réponse du magasin conseillant d'utiliser l'adresse de contact info@toshiba.be (je n'en ai pas trouvé d'autre pour la Belgique) et mensionnant que des demandes similaires ont déjà été effectuées par l'intermédiaire de ce magasin auprès de Toshiba mais sans résultat : 

     Bonjour ,
   
      Voici les coordonnées :
   
    info@toshiba.be
   +32770223344
   
   
      Bien à vous,
   
   
   ps: nous avons déjà eu ce genre de demande dans le passé, mais 
   malheureusement Toshiba ne nous à rien accordé. 

===== 03/03/2008 Envoi d'un e-mail à info@toshiba.be =====

Envoi d'un e-mail à l'adresse de contact info@toshiba.be : 

           Bonjour,
   
           J'ai fait l'acquisition mercredi dernier d'un ordinateur portable Portégé 
   R500-11Z, livré par défaut avec un bundle logiciel comprenant Windows XP Pro 
   et Windows Vista Business. Au premier démarrage de la machine, l'ordinateur 
   m'a présenté le CLUF et m'a proposé de l'accepter ou de le refuser. J'ai 
   décidé de le refuser car je n'utiliserai pas Windows. J'ai ensuite effacé le 
   contenu du disque dur. 
   
           Le CLUF stipule que si je suis en désaccord avec les termes du
   contrat, je dois retourner le produit logiciel au fabricant afin d'en
   obtenir le remboursement intégral. 
   
           Merci de m'indiquer, si besoin, les modalités de retour des supports de 
   réinstallation des logiciels qui sont toujours dans leur emballage d'origine 
   non décacheté, ainsi que de l'autocollant Windows. 
   
           Je me suis renseigné, assez pour avoir eu connaisance des obstacles mis à des 
   demandes similaires et aux condamnations qui s'en sont ensuivies : je 
   n'accepterai ni une procédure complexe ni un montant de remboursement 
   dérisoire. J'attends une attitude correcte de la part de Toshiba à la mesure 
   de la confiance que je lui ai accordée en acquérant un de ses produits. 
   
           Merci d'avance,
   
           Laurent Léonard
           laurent@open-minds.org

===== 03/03/2008 Réponse de info@toshiba.be =====

Réponse de l'adresse de contact info@toshiba.be conseillant de contacter le siège social européen de Toshiba (info-computer@toshiba.de) : 

   Cher Monsieur Léonard,
   
   Avec votre question vous pourriez contacter notre siège principal européen:
    
   Toshiba Europe GmbH 
   Attn. Legal Department
   Hammfelddamm 8
   D-41460 NEUSS
   DEUTSCHLAND
   info-computer@toshiba.de (Attn. Legal Department)
    
   Meilleures salutations,  
    
             
   
   Toshiba Product Information             
   
   
           
   Tel: +32 (0)70/22.33.44 | Fax: +31 (0)24/750.11.22 | Email: info@toshiba.be
   
   Toshiba Information Systems Benelux | Westbroek 36-46 | 4822 ZW Breda | Netherlands
   
   computers.toshiba.be <http://www.computers.toshiba.be/>  | promo of the month <http://www.toshiba.be/promo> 
           
           
   
   
   The information transmitted is intended only for the person(s) or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer.     

===== 03/03/2008 Envoi d'un e-mail au siège social européen de Toshiba =====

Envoi d'un e-mail au siège social européen de Toshiba (info-computer@toshiba.de) : 

           Bonjour,
   
           J'ai fait l'acquisition mercredi dernier d'un ordinateur portable 
   Portégé 
   R500-11Z, livré par défaut avec un bundle logiciel comprenant Windows XP Pro 
   et Windows Vista Business. Au premier démarrage de la machine, l'ordinateur 
   m'a présenté le CLUF et m'a proposé de l'accepter ou de le refuser. J'ai 
   décidé de le refuser car je n'utiliserai pas Windows. J'ai ensuite effacé le 
   contenu du disque dur. 
   
           Le CLUF stipule que si je suis en désaccord avec les termes du
   contrat, je dois retourner le produit logiciel au fabricant afin d'en
   obtenir le remboursement intégral. 
   
           Merci de m'indiquer, si besoin, les modalités de retour des supports 
   de 
   réinstallation des logiciels qui sont toujours dans leur emballage d'origine 
   non décacheté, ainsi que de l'autocollant Windows. 
   
           Je me suis renseigné, assez pour avoir eu connaisance des obstacles 
   mis à des 
   demandes similaires et aux condamnations qui s'en sont ensuivies : je 
   n'accepterai ni une procédure complexe ni un montant de remboursement 
   dérisoire. J'attends une attitude correcte de la part de Toshiba à la mesure 
   de la confiance que je lui ai accordée en acquérant un de ses produits. 
   
           Merci d'avance,
   
           Laurent Léonard
           laurent@open-minds.org


===== 12/03/2008 Relance de info@toshiba.be =====

9 jours plus tard, aucune réponse ne m'est parvenue du siège social européen de Toshiba, je relance donc l'adresse de contact info@toshiba.be afin qu'ils fassent en sorte que mon courrier arrive bien à destination. 

   Bonjour, 
   
   Cela fait maintenant 9 jours que j'ai transmis mon dernier e-mail à l'adresse 
   électronique de votre siège principal européen et je n'ai à ce jour reçu 
   aucune réponse. 
   
   Merci de bien vouloir faire en sorte que mon dernier courrier leur arrive 
   bien. 
   
   Bien à vous, 
   
   Laurent Léonard
   laurent@open-minds.org

===== 12/03/2008 Réponse de info@toshiba.be =====

Réponse très brève de l'adresse de contact info@toshiba.be me conseillant de contacter le siège central européen par téléphone et me rappelant leurs coordonnées : 

   Cher Monsieur Léonard,
   
   Nous vous conseillons de contacter notre siège principal européen, eventuellement par téléphone:
   
    Toshiba Europe GmbH
   Attn. Legal Department
   Hammfelddamm 8
   D-41460 NEUSS
   DEUTSCHLAND
   info-computer@toshiba.de (Attn. Legal Department)
   +49 (0)21 311 5801
   
   Meilleures salutations,
   
             
   
   Toshiba Product Information             
   
   
           
   Tel: +32 (0)70/22.33.44 | Fax: +31 (0)24/750.11.22 | Email: info@toshiba.be
   
   Toshiba Information Systems Benelux | Westbroek 36-46 | 4822 ZW Breda | Netherlands
   
   computers.toshiba.be <http://www.computers.toshiba.be/>  | promo of the month <http://www.toshiba.be/promo> 
           
           
   
   
   The information transmitted is intended only for the person(s) or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer.     

===== 19/04/2008 Envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social européen de Toshiba =====

Envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social européen de Toshiba : 

   Toshiba Europe GmbH
   Attn. Legal Department
   Hammfelddamm 8
   D-41460 NEUSS
   DEUTSCHLAND
   
   
   
   
   Bruxelles, le 15 avril 2008, 
   
   
   	J'ai fait l'acquisition le 27 février 2008 d'un ordinateur portable Portégé R500-11Z (dont vous trouverez une copie de la facture d'achat jointe à cet envoi), livré par défaut avec un bundle logiciel comprenant Windows XP Pro et Windows Vista Business. Au premier démarrage de la machine, l'ordinateur m'a présenté le CLUF et m'a proposé de l'accepter ou de le refuser. J'ai décidé de le refuser car je n'utiliserai pas Windows. J'ai ensuite effacé le contenu du disque dur. 
   
   	Le CLUF stipule que si je suis en désaccord avec les termes du contrat, je dois retourner le produit logiciel au fabricant afin d'en obtenir le remboursement intégral. 
   
   	Merci de m'indiquer, si besoin, les modalités de retour des supports de réinstallation des logiciels qui sont toujours dans leur emballage d'origine non décacheté, ainsi que de l'autocollant Windows. 
   
   	Je me suis renseigné, assez pour avoir eu connaissance des obstacles mis à des demandes similaires et aux condamnations qui s'en sont ensuivies : je n'accepterai ni une procédure complexe ni un montant de remboursement dérisoire. J'attends une attitude correcte de la part de Toshiba à la mesure de la confiance que je lui ai accordée en acquérant un de ses produits. 
   
   	Merci d'avance,
   
   	Laurent Léonard
   
   
   
   
   
   
   P. S. : ce courrier fait suite à la tentative de contact par e-mail que j'ai effectué le 3 mars 2008 après avoir contacté plusieurs fois Toshiba Belgique et pour laquelle je n'ai à ce jour reçu aucune réponse de votre part. Veuillez trouver à l'adresse 
   http://wiki.open-minds.org/vente_liee:historique_remboursement_bundle_logiciel_portege_r500
   un historique de mes tentatives de contact avec Toshiba à ce sujet. 

===== 02/05/2008 Réponse de Toshiba Europe GmbH =====

{{vente_liee:reponse_toshiba_20080502.jpg|}}
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